2018年我部未收到证监会的调查。作为行业工作的第一线员工，严谨作风是我部一直秉承的合规经营理念。“水能载舟亦能覆舟”，我们深知客户就是我们一切经营的载体，保持良好的客户关系、与客户共赢，才是发展的根本。所以我部特别注重投资者教育工作。我部会在营业场所张贴商品、股票期权相关知识以及相关制度，宣传相关政策及法律法规；在营业场所张贴标语、宣传画等宣传资料，向投资者发放相关推介材料；公示风险词条、公示投资者对账和投诉受理的方式或途径等相关信息；不定期在营业场所内滚动播放股票期权业务的相关知识介绍；组织客户参与股票期权投资者讲座、培训，接受投资者咨询；负责落实总部组织的股票期权专题投资者教育活动，跟踪并反馈投教效果。此外，我部积极组织员工并推广客户参加协会等组织的各种培训类活动，同时不定期组织小型沙龙分享、主题讲解等活动，并每年都组织一次大型的投资者教育会议，尽量在对客户提供行情、日常服务的同时将投资者教育的理念渗透到每一位客户的日常交易行为及生活中去。诚然这都是我们经营机构应该做的事情，但是怎样做到扎实、有效也是需要我们贯彻到经营始终的。我们充分重视每一个投资者，不论大小，都要尽力的去帮助、引导，出现问题我们严格的按照公司的相关制度，去第一时间解决客户的问题。在服务实体经济，帮助企业走出生产经营困境，同样我们重任在肩。距离2020年全面小康还有两年，如何让企业更好的利用期货市场，为国家解忧就是我们的责任。我们的业务人员深入到农产品产业链、化工产业链、钢铁产业链等行业，利用自己的专业知识，引导企业正确认识期货市场，并通过正确的套期保值程序完成风险转移。在全面服务产业链客户的基础上，利用增值服务多方面拓展客户群体，以优秀的高素质的服务团队为根基，对投资者进行理性投资教育及风险教育的基础上，审时度势，适应市场，开展了资产管理等多方面创新业务，使投资者多重选择，避免投资者的盲目投资，投资者利益最大化。我部还会为客户安排服务专员，针对所有问题，客户只需联系我们专员即可，专员背后是我们总部的研发、结算、交割、财务团队，我部努力为投资者提供一体化服务。我部亦非常重视努力吸纳行业经验，强化技术合作，以创新促发展，做好业务和技术积累。目前我们收到了很多客户的中肯意见也得到了很多客户的言辞肯定。我部会持续贯彻合规经营理念，诚信自律，以专业化的视角、综合性的服务，打造更具有核心竞争力、有特色的一流服务团队， 不断致力于给投资者提供最佳的服务体验。

2017年数据：5.39（亿元）
2018年数据：4.59（亿元）
增幅：-14.84%

2017年数据：成交量：497.52（万手）
成交额：2308.06（亿元）
2018年数据：成交量：543.29（万手）
成交额：2922.22（亿元）
增幅：成交量9.20%  成交额26.61%

1、        财富管理: 凭借母公司专业化、权威化、个性化的平台，为客户提供一站式金融理财服务。为国内中高净值客户量身定制的专户理财产品，协助客户资产保值与增长。范围涵盖客户全方面的理财需求，通过运用一系列的金融服务帮助其达到理想目的。我部利用现有资源，联合东方证券，为特殊法人机构提供“证券+期货”的产品套餐服务，尤其可为机构客户提供套期保值产品和保本套利产品等多种产品服务，为客户打造更多元的新财富机会。此外依托母公司东方证券优秀的业务平台，我们可以在期货经纪业务对接产业和机构客户的同时为企业提供投融资服务,股票质押、约定购回式证券交易及股票、固定资产质押式回购等业务，还可以扶持企业发行企业债。从单纯的经纪业务转型延伸，为银行端和融资方提供机会无缝对接，为客户创造更多有利的资金机会，同时深度介入小资本客户的个人财务安排，增加小资本客户的投资安全性。
2、        产业客户服务：为企业提供路演、交割及基础数据服务。由于大连特殊的地理优势，我们形成了研发、服务一体化的模式，对企业一对一服务。通过定期对产业链客户的走访，企业调研，了解企业经营现状，分析企业经营困难，制定出个性化套期保值方案和企业运营方案；还可从行业相关数据网站下载行业上中下游基础数据，根据客户需求进行收集、整理、归纳和分析形成个性化数据发送客户；研究所还会对农作物春种秋收时期进行实地考察，整理出最前沿的播种收获信息发送给产业客户，供其参考；定期举办关于行情研讨和投资者教育的会议（每年三到四次大型的，小型沙龙不定期不定量），邀请到关于宏观经济分析师、热门期货品种研究员、操盘手交易策略分享等有价值的演讲主题嘉宾，与广大客户一同分享。使客户在及时收获信息以及交易方法的同时还能端正交易态度，树立好正确的投资理念。依托大连商品交易所，我部可为产业客户提供一站式交割服务。从企业交割意向开始，逐层跟踪落实，依据入库时间等调整最大化交割利润，提升交割服务质量，同时建立并维护与交易所、交割库等相关机构的良好合作关系，充分保证实物交割业务的顺利完成。
3、        机构客户服务：为机构提供风控、数据和技术专项服务。可根据产品不同的策略和投资标的，在系统上设置警戒指标，并配合人工风控，严格执行以此确保产品安全性；再者可提供每日、每月、每年等产品定制化结算数据，以供机构测算净值利润等；再者我公司领衔行业的机房配置、设备、技术手段先进，交易速度快，安全稳定性高，能更好地提供给机构客户高质的交易体验，增加机构客户产品优势。
4、        个人客户服务：为个人客户提供全天在位服务。对于客户的需求及问题，我部提供专人进行积极详细的回应及解决办法，提供客户愉快的交易体验。