2020年,东吴期货有限公司IT软硬件投入2000多万元,近三年度软硬件投入年均达到2000万左右。公司高度重视IT发展,积极响应集团公司东吴证券的数字化转型战略,在数字化转型过程中不断完善公司IT管理系统,提高公司前中后台部门的工作效率,进而提升客户满意度。
公司将对接一线业务部门的交易结算和客服部作为数字化转型的切入点,推行RPA机器人实现的“数字员工”,通过自动化、智能化技术来模拟或者替代员工进行高强度的重复性、逻辑性强的工作,使员工从重复的工作的解放出来,在提高公司后台工作效率的同时,提高了对客户的服务效率。
公司自主品牌“东吴掌财”手机APP作为服务客户的主要渠道,也是公司数字化转型工作的重点,“东吴掌财”手机APP除了集成开户、交易、行情、资讯等常规功能外, 在行业内首推了网上营业厅的二席开通申请、账户激活解冻申请、密码清密等的二次业务办理,客户操作简单、业务办理速度快,受到客户一致好评,提升了客户满意度。
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