南华期货自2018年初开始筹备网上营业厅功能，最早推出的居间人确认功能，已实现视频双录鉴证。2018年年中，公司又陆续推出包括休眠激活、出入金、居间人确认、变更银行卡、证件更新、变更基本信息等客户服务功能，涵盖了原来线下大部分的自然人服务工作。
截止目前，南华期货已经完成过万次的网厅业务办理。为了方便客户交易，提升客户体验，南华期货APP还推出了南华图表、期货期权交易规则、保证金手续费计算小工具、账户分析等功能。
近年来，以人工智能为代表的新技术席卷各个行业，因为看好其将给金融机构带来的巨大效益，南华期货在人工智能的使用上也在积极探索。首先，在智能客服的应用上，南华期货APP机器人客服模块选择百度智能客服UNIT平台作为基础，采用语音识别转成“文字+语言”理解技术提炼客户意图，再通过对话状态维护、动作候选排序、语言生成、语音合成等层层递进相互配合的NLP技术环节与用户做出互动。据介绍，南华期货接入百度智能客服UNIT平台以来，陆续部署完成了数百条客户业务相关的问答集，并对数据训练了数十次，达到了客户常见问题咨询自动答复精准答案。同时客户个性化的问题智能客服会引导至人工客服，由人工客服解答出客户需求后，再将个性化问题结构化、标准化，部署到智能客服知识库，如此循环，最终实现客户大部分问题自动获取答案，降低人工成本。
其次，在人脸识别等技术的应用上，客户身份识别是业务办理过程中重要的环节，也是落实反洗钱要求的关键措施，人脸识别技术在网厅流程中的运用，避免不法分子套用他人身份的可能，极大地避免了该类风险事件的发生。目前，南华期货APP选用了百度的人脸识别技术，客户上传身份证后，系统自动OCR识别姓名证件号等关键信息，并实时采集客户大头照，直连公安部进行身份确认，后台人员仅核实业务关键要素及业务合规性，就能充分利用科技的力量，准确进行客户身份识别。
为了持续提升客户满意度，南华期货APP在客户体验上下足了功夫。原先客户注册登录采用的是短信验证码方式，由于网络以及短信运营平台对金融短信屏蔽的原因，客户经常收不到验证码，我们采用了阿里云的号码认证服务（号码认证服务整合三大运营商特有的数据网关认证能力，是短信验证码的升级版，实现了用户无感知校验，操作更安全、便捷、低时延），实现了一键注册登录功能，大大简化了客户注册登录的操作，原先可能10秒以上的操作，现在缩短为1秒。
南华期货为了提升自主研发能力，2020年初与第三方开发商合作，联合开发移动端前后台交易系统，版权及源代码归南华所有。新版交易系统涵盖了国内期货期权行情交易、国际期货行情、外汇行情，还开发了南华特色的南华指数行情。
业内首创“多路动态”国内期货行情最快实现，采用高速内存数据库实现同时多路行情实时计算，除实现确保行情高可用外，独创研发的“行情计算+价格算法+滤价机制”实现最快行情输出，实现国内期货行业内移动终端最快行情用户体验。另外，行情服务前置对终端的链接采用WebSocket+可扩展压缩协议，保证了终端通信安全的同时又使传输效率比传统软件提升50%以上；结合混合云中接入公有云网络的动态全网加速功能，使得移动互联网用户在使用APP访问期货行情和交易功能的体验更快速更稳定。
另外APP交易功能采用独创的“分布式多会话模式” 。针对CTP交易柜台对于个人账户访问的流控机制问题，如同一秒内用户同时下单和查询业务不能同时执行，行业传统软件采用间隔时间执行，造成用户交易相关体验变慢。南华APP对应的交易服务端针对CTP中继模式的独创优化，实现1个交易账户登录形成2个会话与CTP通信，其中1个会话执行交易业务，1个会话执行查询业务，这样比传统软件提高2倍的速度，使APP用户交易体验大大提升。另外，结合上层交易前置的分布式能力，实现交易更大容量水平扩展的接入服务能力。在相同网络和用户访问速度设定条件下，通过大并发压力测试评估后，该独创模式已达到行业最先进水平。
南华期货APP将为持续提升客户的交易体验而努力。