中信建投期货自成立以来，始终坚持“有作为才能有地位”的核心价值观，遵循“服务创造价值，诚信赢得客户”的经营理念，积极传播健康、明晰且持续发展的企业价值观。2020年，公司继续以强烈的品牌责任感，注重品牌建设，开展了大量推广品牌活动，在行业获得良好口碑。
品牌维护方面，公司始终坚持合规经营，建立了完备的内部风险控制体系，2020年未发生重大风险事件；公司高度重视客户服务工作，在行业内最早搭建呼叫中心、在线咨询平台专职受理客户的业务咨询、需求建议和投诉，顺应互联网金融发展的大趋势，建立公司官方微博、微信平台为投资者提供多样化的线上服务渠道。2020年，为更好保障客户权益，维护公司形象，公司重新修订了《中信建投期货有限公司客户投诉处理和信访制度》；公司手机APP金建投持续优化、扩容功能，可实现开户、期货交易、查看内外盘行情、获取研发资讯、业务办理、公司办会活动、热点事件解读、投资者教育等服务；公司不断优化升级微信平台整合资源，各项业务流程覆盖投资者入市前后各个环节，为投资者答疑解惑，为交易保驾护航；2020年，公司官方微信“中信建投期货微资讯”后台管理系统进行了升级，并对前端展示页面进行分类优化，根据行业较有影响力的媒体“和讯期货”2020年已发布的10期“期货公司微信订阅号运营榜单”，公司平均排名在前7名，在行业里积攒了良好的口碑；公司从投资者需求的角度出发，不断的完善服务平台、服务体系、服务内容，同时持续加大公司IT系统的建设，注重公司研发人才的培养，致力于为客户带来更专业、优质的服务体验。此外，公司还加大品牌维护投入，采购了舆情监测系统。
品牌推广方面，一是举办线上市场活动。2020年，受疫情影响，与投资者面对面沟通的通道受阻，大宗商品市场波动也异常剧烈，公司积极利用互联网平台开展在线交流活动，全年累计开展 75 场，累计培训规模超过 8000 人次，通过举办线上培训活动，搭建起了交易所、期货公司、投资者沟通交流的平台，理清了经济发展的脉络，保护了投资者实际利益，共同维护国内期货生态的健康发展；二是开展多项期货期权交易赛事。公司连续多年组织客户参加期货日报主办的“期货实盘大赛”，参赛规模迭创新高，众多优秀交易高手脱颖而出；公司于2020年组织开展了首届中信建投期货“挑战杯”私募基金大赛，吸引近百家机构同台竞技，着力打造国内一流的私募基金孵化基地；三是积极履行社会责任，树立良好社会形象。2020年，新签署对口帮扶协议15份，开展扶贫专项培训12场，覆盖区域较往年大幅扩大，受众也逐渐增多。期货日报及各地媒体、杂志等涉及公司重要扶贫活动宣传报道共计24篇，公司成为“资本市场扶贫公益联盟”首批成员单位，扩大了公司品牌影响力，为客户提供了专业的期货服务，普及了金融基础知识，塑造起良好的社会形象。此外，在与媒体合作方面，公司与期货日报、上证报、中证报建立了长期的合作关系，通过上述渠道发布各类专业投资服务文章，推广宣传相关金融知识及专题活动，持续公司行业影响力。