2015年7月10日,中国期货市场监控中心期货互联网开户云平台宣布上线试运行,同一时间,安粮期货“网上开户”功能也正式对外发布,并成为行业首批上线云开户的期货公司,通过这个平台,即能实现前置的“零距离”客户服务,又能通过云平台的使用创新,实现服务的差异化。安粮期货互联网开户云平台上线以来,开户云的预期功能得到初步发挥。为进一步方便投资者网上开户,充分发挥期货网上开户优势,安粮期货根据现有业务需要,从以下两个方面做了开户平台创新运用尝试:
一、自主开发互联网开户视频云存储中心
互联网开户云平台上线使用以来,通过网上开户产生大量网络录制的开户视频,随着客户量的不断增加,开户视频存储需求也在不断地增大,安粮期货统一搭建了互联网开户专用视频云存储中心,该云存储包括:视频上传、审核、调阅、存档等几大功能。
技术上采用B/S架构和php代码开发、结合云存储较好的实现了自主开发互联网开户视频云存储功能,系统实现WAF(Web应用级入侵防御系统)和防火墙进行分层的安全保护机制,视频数据还实现了异地备份。
视频云存储中心使用多账户分权限管理,开户人员将云平台开户录制的视频实时上传,开户复核人员调阅查看,对视频的合规性、客户身份的真实性进行审核,点击审核通过后,视频将保存于视频影像中心进行统一归档。安粮期货视频影像中心既规范了客户资料的管理,又统一了视频审核的流程,使互联网开户业务流程更便捷、更高效。
二、自主开发构建网上营业厅平台
安粮期货自主开发了员工专属的“个人网上营业厅”,使每个员工通过个人网上营业厅向投资者提供全方位、个性化的服务,个人网上营业厅功能包括开户入口、客服系统、客户经理自定义区域、评价与分享等几大功能。
打开个人网上营业厅首页,点击“开户入口”按钮,便可链接到互联网云平台进行开户。客户如需交流,系统将直接调用该员工的QQ与客户交谈沟通。平台的客户经理自定义区域类似于一个内容发布平台,员工可以通过自己的后台,在此区域进行包括个人行情评论、产品推介、营销活动通知、投资故事分享等信息,由公司统一审核后发布。此外,客户可根据该专属客户经理的服务态度、服务水平、服务效率等多个方面进行打分评价,后台可根据评分高低进行排名。
互联网时代的来临,使投资者开户更便捷,也给员工服务客户带来了一定程度的便捷,通过对开户云平台的使用创新,把客户开发从传统的线下和网络服务相结合,使安粮期货快速步入期货行业的“互联网时代”。
一、自主开发互联网开户视频云存储中心
互联网开户云平台上线使用以来,通过网上开户产生大量网络录制的开户视频,随着客户量的不断增加,开户视频存储需求也在不断地增大,安粮期货统一搭建了互联网开户专用视频云存储中心,该云存储包括:视频上传、审核、调阅、存档等几大功能。
技术上采用B/S架构和php代码开发、结合云存储较好的实现了自主开发互联网开户视频云存储功能,系统实现WAF(Web应用级入侵防御系统)和防火墙进行分层的安全保护机制,视频数据还实现了异地备份。
视频云存储中心使用多账户分权限管理,开户人员将云平台开户录制的视频实时上传,开户复核人员调阅查看,对视频的合规性、客户身份的真实性进行审核,点击审核通过后,视频将保存于视频影像中心进行统一归档。安粮期货视频影像中心既规范了客户资料的管理,又统一了视频审核的流程,使互联网开户业务流程更便捷、更高效。
二、自主开发构建网上营业厅平台
安粮期货自主开发了员工专属的“个人网上营业厅”,使每个员工通过个人网上营业厅向投资者提供全方位、个性化的服务,个人网上营业厅功能包括开户入口、客服系统、客户经理自定义区域、评价与分享等几大功能。
打开个人网上营业厅首页,点击“开户入口”按钮,便可链接到互联网云平台进行开户。客户如需交流,系统将直接调用该员工的QQ与客户交谈沟通。平台的客户经理自定义区域类似于一个内容发布平台,员工可以通过自己的后台,在此区域进行包括个人行情评论、产品推介、营销活动通知、投资故事分享等信息,由公司统一审核后发布。此外,客户可根据该专属客户经理的服务态度、服务水平、服务效率等多个方面进行打分评价,后台可根据评分高低进行排名。
互联网时代的来临,使投资者开户更便捷,也给员工服务客户带来了一定程度的便捷,通过对开户云平台的使用创新,把客户开发从传统的线下和网络服务相结合,使安粮期货快速步入期货行业的“互联网时代”。
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