银河期货有限公司（下文统称“银河期货”或“公司”）全面贯彻落实《期货和衍生品法》的要求，以投资者权益保护为核心，推动投资者教育工作的深入开展，努力提高投资者的投资素养、防范与规避风险的意识和能力。在中国证监会和中国期货业协会的指导下，持续深入开展投资者教育工作，维护期货市场正常经营秩序，保护投资者合法权益，同时不断深化科学有效的宣传教育工作，加强专业管理水平、提升客户满意度、树立正确的投资理念，依法维护自身合法权益，进一步探索投资者保护新载体、新模式，推动投资者保护工作迈上新台阶。

一、制定投教管理办法，进一步完善投教工作体系。
根据中国证监会、中国期货业协会及各家交易所对加强投资者教育工作的相关规定，进一步规范和引导投资者教育工作，保护投资者合法权益，结合公司实际情况，制定了《银河期货有限公司投资者教育管理办法》，逐步建立健全投资者教育工作规章制度，进一步完善了公司投教工作体系。

二、搭建互联网投资者教育基地，积极探索多种投教形式
根据《关于加强证券期货投资者基地建设的指导意见》、《期货经营机构投资者教育工作指引》及监管文件中相关要求，银河期货持续加大投资者教育工作力度，并于2022年初开始搭建互联网投教基地， 同年10月正式上线，互联网投教基地的上线完善了公司服务实体经济、普及期货知识的模式，立足期货专业特色，充分发挥投教基地功能。

三、建立多方资源，开展系列专项投教活动
（一）交易所市场培育活动
充分利用期货交易所资源，举办现场和线上活动，包括大型讲座论坛、小型产业沙龙、定向产业培育、校园活动等活动，扩大投教工作范围，增强投教工作互动性。银河期货结合金融知识普及月、世界投资者周、期货法宣传等专项主题活动，进一步宣传普及金融知识，提高投资者金融素养，营造良好的金融发展环境。
积极组织开展交易所专项投教活动，2022年完成了包括《郑商所期权仿真大赛》《郑商所“投教先锋”评选活动》，上期所《上期所“松林杯”投资者保护动画作品大赛》、上期所投保接力——《中华人民共和国期货和衍生品法》专场投资者教育活动、上期所《开展投资者保护相关工作调研》、中金所《线上投教产品征集》。其中 “郑商所期权仿真大赛”第一、第二赛段被评为优秀合作单位，第三赛段被评为优秀组织三等奖；郑商所投教先锋评比的作品《筑梦之路》获得“投教先锋”提名团队奖；中国金融期货交易所会员合作培训项目，制作了有关股指期货、国债期货、外汇期货、期权等一系列图文、H5及视频投教产品共计20件，均获交易所审批；公司参与的“郑商所杯”与“投保接力”两个专项活动，发布的两篇宣传稿被上期所、郑商所作为经验交流，刊登在其官方媒体上。
高校培育方面，银河期货积极参与各交易所举办的高校培育项目，让期货走入校园，进一步普及金融知识，培育金融行业后备人才。2023年连续第六届参加“郑商所杯”全国大学生金融模拟交易大赛，与16所大学联合开展“期货知识进校园”系列活动。在2022年第五届“郑商所杯”大赛中，银河期货共计举办22场宣讲会2000余名高校师生参加培训；1683名高校学生报名参赛；并参加“期货知识进校园”宣传作品投稿活动，共计2件作品获批。银河期货获得中国期货业协会、郑商所联合颁发的“郑商所杯优秀合作单位”荣誉，2所合作高校获得“优秀合作高校奖”荣誉。
（二）投资者教育专项活动
银河期货及分支机构积极响应中期协、各辖区监管局和母公司银河证券要求，开展各类宣传周、宣传月主题教育活动，包括“3·15”投资者保护主题教育活动、“2023防范非法证券期货宣传月”活动、5.15全国投资者保护宣传日活动等，并在专项活动期间，制作活动相关的一系列投教原创产品。活动期间通过线上线下全渠道同步宣传，重点开展进校园、进社区等活动，通过悬挂条幅、张贴海报、散发折页等方式开展投资者教育活动。在2022年通过中证网、证券时报、期货日报等行业权威媒体发布投教宣传稿件284篇，充分发挥媒体价值，助力银河期货荣获金融界2022年度领航中国“杰出投资者教育奖”，全面提升公司投教宣传的传播力度。

四、构建新媒体宣传矩阵，推动投资者教育走深走实
银河期货在各平台上发布投教相关视频，发布平台涉及微信视频号、抖音号、快手号、知乎、西瓜视频、新浪微博、今日头条、快手等短视频平台，2022年度总播放量达755,169次，投教视频发布内容维度为基础投教、品宣投教相结合、热点投教内容以及支持服务型投教，通过MG动画、真人小剧场演绎（其中也包含员工出镜）、视频剪辑、口播等多种有趣、生动的短视频呈现方式，将晦涩难懂的期货知识和防范期货陷阱、雷区等投教知识传递给期货投资者。
投教内容目前分为：基础知识版，交易进阶版和专业客户版。其中基本知识版主要面向刚入期货行业的投资小白，以投教知识扫盲为主，让客户交易时及时避雷，交易进阶版主要面向有学习需求的交易用户，让客户快速了解品种基本面，决定价格的影响因素，专业数据的获取方式等，按照品种进行分类，覆盖农产品和能化两个板块，黑色和有色板块正在策划中。专业客户版，主要面向股票投资权益较大的投资群体，目前制作完成了三大课程，包括股指期货和股指期权对冲课程、期货投资风险控制课程、建立属于自己的交易策略体系课程。
投教内容的形式分为：主播口播、银河小剧场、MG动画和素材剪辑四个类型在原有自媒体视频内容基础上，对内增加“股票期权微培训”系列内容素材，凝聚业务办理共识；对外推出自制“股票期权一分钟”系列投教产品，通过公司微信视频号、抖音、快手、头条等途径发布，对期权初学者和有期货交易基础的投资者具有学习价值及推广价值。
银河期货的直播项目有效服务于投研投教、业务推广等，目前已开展平台有视频号、抖音、快手、同花顺、一直播，目前银河期货各大品种盘后直播已经形成固定的栏目时间，每个交易日下午15：50分会准时和广大投资者见面。

五、多措并举，全面落实投资者适当性评估工作
随着金融产品和服务的日益丰富、复杂及融通，投资者适当性的重要性日益凸显，为规范期货投资者适当性管理，维护投资者合法权益，根据中国证监会、中国期货业协会等监管部门有关规定，落实投资者适当性管理工作，全面了解投资者的风险承受能力，向其揭示期货交易风险，并有效执行投资者教育工作。
投资者在与银河期货建立业务关系前，均须配合采集基本信息，完成适当性评估工作。在投资者作答风险承受能力问卷或出具身份资质证明材料后，审慎、客观地对投资者进行风险承受能力评估和分类分级管理，向其揭示期货交易风险并确认投资者已完全理解风险承受能力匹配情况及相关期货交易风险；公司严格遵守适当性匹配原则，将产品或服务以适当的方式和程序销售或提供给适当的投资者，维护投资者合法权益。
同时，公司从投资者中抽取一定比例进行适当性回访，并对生活来源主要依靠积蓄或社会服务的、购买或接受高风险产品或服务的以及中国证监会、中国期货业协会和公司认为必要的其他投资者进行特别回访，再次确认投资者已知晓风险揭示或者警示的内容。
六、建立健全客户服务机制，进一步提升服务质量
客户服务是在业务存续期间持续开展投资者教育工作的重要体现形式，公司尝试在投资者对于政策解读、业务办理、资金划转、账户交易、交易软件使用等方面问题向公司询问或寻求帮助时，通过各种方式向投资者进行教育工作。
2022年公司智能客服系统已全渠道上线，客户可通过公司官网、微信公众号、APP等多个渠道向公司咨询问题或寻求帮助，实现了公司多服务渠道的统一管理与客户服务的统一输出，在全面升级客户服务体验的同时，持续不断提升投资者教育工作水平，提示投资者切实提高自我保护意识，指导其妥善保管个人重要信息和密码，进一步保障账户安全及投资者合法权益。

银河期货作为金融国企，牢记“国之大者”的初心使命，持续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢记“以人民为中心”，坚持把投资者的利益摆在突出位置，开展多样化投教活动，向投资者普及金融知识、法规政策、投资风险提示，以解决实际问题为重点，提升投资者的获得感和满意度，增强投资者风险意识，切实保护投资者合法权益。