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1.以“精细化服务”理念为中心，为客户提供“一站式”便捷服务；
2.成立互联网运营团队，完善分支机构新媒体矩阵，以公众号、视频号为主要内容载体，做好投资者教育；普及期货基础知识，以研究所公开报告等形成标准化内容体系；
3.完善产业客户服务团队服务内容，为中、小企业提供套保服务，把专业服务送到客户家门口，为中小企业平衡发展保驾护航；
4.升级专业客服团队服务，及时响应客户服务诉求，形成规范化的客户服务问题响应反馈机制和标准沟通话术技巧，提升了客户满意度，2024年度，在客户数量大幅增长的同时成功实现0客诉；
5.分支机构风控实时把关，及时提示客户风险因素，保护客户资金账户安全，开业至今未发生客户风险事件；
6.制作全品种交割手册图，帮助提升产业客户交割知识。
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4.升级专业客服团队服务，及时响应客户服务诉求，形成规范化的客户服务问题响应反馈机制和标准沟通话术技巧，提升了客户满意度，2024年度，在客户数量大幅增长的同时成功实现0客诉；
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自荐综述
国联期货股份有限公司杭州分公司成立于2021年12月20日，处于中国期货市场发展的高地：浙江杭州。杭州本土产业深度结合期货衍生品工具应用的头部企业较多，我团队整体具备优秀的服务头部企业的能力并深耕市场，以专业度、细致度获得客户的好评和信任。
在短短三年时间内，我部构建了以“赛事活动”、品牌沙龙、智能化工具作为常态化服务抓手，建立了“引流-自主转化-标准化服务”的有效用户服务体系。成功实现2024年开户量达2309户，分公司全年日均权益突破10亿元，开户数和规模均有大幅增长。总排名位于公司各分支机构第一名。
在短短三年时间内，我部构建了以“赛事活动”、品牌沙龙、智能化工具作为常态化服务抓手，建立了“引流-自主转化-标准化服务”的有效用户服务体系。成功实现2024年开户量达2309户，分公司全年日均权益突破10亿元，开户数和规模均有大幅增长。总排名位于公司各分支机构第一名。
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